“聽(tīng)到‘咚咚咚’的敲門(mén)聲，我就知道‘幸福來(lái)敲門(mén)’啦！”84歲的楊奶奶激動(dòng)地說(shuō)：“年紀(jì)大了記不清這些人的名字，我只知道他們是社區(qū)的‘紅馬甲’，常常關(guān)心幫助我們這些老年人。”在麗都社區(qū)，居民樓里時(shí)常會(huì)響起陣陣敲門(mén)聲，單調(diào)的敲門(mén)聲并不稀奇，但對(duì)社區(qū)空巢老人來(lái)說(shuō)這串敲門(mén)聲如扣心弦。
麗都社區(qū)常住人口5044人，其中60歲以上的老人占將近三分之一，有些老人雖然有固定收入，但由于身邊無(wú)人照料，看病、買(mǎi)菜這些小事都難以完成。為此，自2021年起，社區(qū)成立了一支專(zhuān)門(mén)關(guān)愛(ài)幫扶空巢老人、孤寡老人、殘疾老人的“愛(ài)心來(lái)敲門(mén)”志愿服務(wù)隊(duì)，精準(zhǔn)對(duì)接老人需求，為他們辦實(shí)事、解難題。
志愿服務(wù)隊(duì)手中有“一臺(tái)賬”“敲”重點(diǎn)
“愛(ài)心來(lái)敲門(mén)”志愿服務(wù)隊(duì)由社區(qū)網(wǎng)格員、熱心黨員及居民等組成，5個(gè)網(wǎng)格5支小分隊(duì)。志愿服務(wù)隊(duì)的服務(wù)目標(biāo)是通過(guò)“敲敲門(mén)、說(shuō)說(shuō)話、寬寬心、幫幫忙”的方式，將暖心服務(wù)做深做實(shí)。志愿者通過(guò)入戶(hù)走訪的方式全面摸清網(wǎng)格內(nèi)孤寡、空巢、殘疾人、低保等特殊群體信息，了解掌握健康狀況、生活醫(yī)療需求，建立健全臺(tái)賬，確保“不漏一戶(hù)、不少一人”。隊(duì)員的小本本上記錄著：張師傅腿腳不好，外面辦的事需要幫著跑；宋阿姨腿腳不利索，下樓不方便，需要定期上門(mén)理發(fā)；王阿姨身體血糖高，要少吃甜的東西……每個(gè)隊(duì)員的工作手冊(cè)上密密麻麻地記著網(wǎng)格里每個(gè)老人的具體情況。這一行行字，一段段話，句句寫(xiě)滿了志愿者和居民之間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，濃縮著對(duì)居民的關(guān)愛(ài)和溫暖。
服務(wù)隊(duì)通過(guò)敲開(kāi)群眾家門(mén)，走進(jìn)群眾心門(mén)。敲開(kāi)空巢老人的門(mén)，送一聲問(wèn)候，敲開(kāi)孤寡老人的門(mén)，拉幾句家常，敲開(kāi)低保、殘疾居民的家門(mén)，送上政策等等，“愛(ài)心來(lái)敲門(mén)”敲開(kāi)的是溫暖，了解到的是需求。
志愿服務(wù)隊(duì)手中有“一盤(pán)線”“送”政策
“上面千條線，底下一根針”。社區(qū)居委會(huì)“盤(pán)線”，把眾多的線“穿”進(jìn)“針”里，“針”把線引到社區(qū)的角角落落，用好“針”本事，要情系困難群眾。上面有惠民政策，下面要解讀好政策，把政策送到群眾家中。
“太感謝你們了，衛(wèi)生間安裝了這個(gè)扶手還送了這個(gè)移動(dòng)馬桶，現(xiàn)在我老頭子生活方便多了！”家住尚河苑小區(qū)的于志紅老人手握志愿者的手不停地道謝。于志紅老伴丁老伯前年腦中風(fēng)，導(dǎo)致身體左側(cè)都沒(méi)有知覺(jué)了，平時(shí)都是于志紅老人自己照顧老伴。志愿者入戶(hù)走訪的時(shí)候，老人跟志愿者講，老伴左邊的腿和手都沒(méi)有知覺(jué)，上廁所的時(shí)候很不方便，每次都需要她攙扶，歲數(shù)大了有時(shí)候真是力不從心，很想在馬桶旁邊裝一個(gè)扶手。志愿者回去之后，立即向社區(qū)匯報(bào)了老人的這個(gè)微心愿，社區(qū)工作人員為老人申請(qǐng)了適老化改造項(xiàng)目，在衛(wèi)生間加裝了扶手，還為老人送去了移動(dòng)馬桶，讓老人的生活質(zhì)量得到了很大改善。
像低保申請(qǐng)，高齡老人補(bǔ)貼，獨(dú)生子女養(yǎng)老補(bǔ)貼等等，隊(duì)員的小本本都記得：王紅老人前些日子剛出院不方便下樓，需要工作人員上門(mén)退休認(rèn)證；章大爺臥床，今年的高齡老人補(bǔ)貼，聯(lián)系銀行，上門(mén)為之辦理銀行卡......，隊(duì)員們用心記著，及時(shí)送政策上門(mén)，敲開(kāi)一扇門(mén)，服務(wù)一戶(hù)人，他們用實(shí)際行動(dòng)解決居民群眾的操心事。
志愿服務(wù)隊(duì)手中有“一面旗”“聚”力量
隨著“愛(ài)心來(lái)敲門(mén)”志愿服務(wù)隊(duì)的相關(guān)事跡在社區(qū)傳播，也獲得了居民的一致認(rèn)可和點(diǎn)贊，越來(lái)越多居民加入開(kāi)展相關(guān)服務(wù)和幫助。“敲門(mén)行動(dòng)”不僅敲開(kāi)了居民的“家門(mén)”，也敲開(kāi)了他們的“心門(mén)”，更敲開(kāi)了他們的“幸福門(mén)”。
“咚咚咚……林奶奶在家嗎？”“你又來(lái)看我啦！快進(jìn)來(lái)”79歲的林治珍老人獨(dú)自一人居住在尚河苑小區(qū)78號(hào)樓公寓樓，社區(qū)志愿者王俊玲每天都要到老人家中坐坐，和她嘮嘮嗑，詢(xún)問(wèn)她的身體和生活上的困難。老人年齡大了，腿腳不利索，每次購(gòu)買(mǎi)日常用品、到飲水機(jī)取純凈水等都是志愿者王俊玲幫忙。
宣傳冊(cè)、紅馬甲，這是社區(qū)志愿者們正在開(kāi)展安全隱患排查和宣傳工作。兩個(gè)月前剛加入志愿者隊(duì)伍的愛(ài)心居民李楊拿著宣傳冊(cè)走入社區(qū)78號(hào)樓獨(dú)居老人邢東花家里，一邊宣傳安全知識(shí)，一邊還走入廚房，檢查老人液化氣軟管是否到期，叮囑老人注意安全用火。“‘愛(ài)心敲門(mén)’很有必要，之前我們上門(mén)就發(fā)現(xiàn)一戶(hù)人家向外冒煙，趕緊聯(lián)系戶(hù)主發(fā)現(xiàn)是老人忘記關(guān)火，所幸只是燒干了鍋。”李楊說(shuō)。
到目前為止，愛(ài)心來(lái)敲門(mén)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)共計(jì)為社區(qū)30多位困境老人提供了1200多人次的上門(mén)服務(wù)。“咚，咚，咚”多么普通而熟悉的敲門(mén)聲，輕輕的叩門(mén)聲，就有了愛(ài)的味道。對(duì)生活在社區(qū)里的孤寡、空巢、殘疾、低保等群體來(lái)說(shuō)，是盼望也是等候。
平凡的“敲門(mén)隊(duì)”，不平凡的“敲門(mén)事”。一個(gè)“敲”字，“敲”出了人間真善美。自社區(qū)創(chuàng)建“愛(ài)心來(lái)敲門(mén)”志愿服務(wù)組織以來(lái)，志愿服務(wù)隊(duì)秉持“心中有居民，肩上有擔(dān)當(dāng)”的使命，心系萬(wàn)家燈火，將“小我”融入服務(wù)民生福祉的“大我”，為基層群眾送去“及時(shí)雨”、奉上“雪中炭”、添加“助力劑”，在志愿服務(wù)中閃閃發(fā)光。
