“平時(shí)特別忙，一直抽不出時(shí)間來(lái)辦理，今天好不容易有空，緊趕慢趕還是踩著下班的點(diǎn)才來(lái)到，幸好有延時(shí)服務(wù)，為我省去了很多麻煩。”10月10日下午5時(shí)20分，市民王女士在臨港區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，順利地辦完了自己拖了許久的個(gè)體工商戶設(shè)立登記，心里既輕松又高興。
當(dāng)天，還有幾位辦事群眾在現(xiàn)場(chǎng)也享受了延時(shí)服務(wù)帶來(lái)的便利。“這樣的做法真的非常貼心，是真心實(shí)意地為我們著想，也確確實(shí)實(shí)地解決了我們的問(wèn)題，感覺(jué)特別舒心。”大家紛紛點(diǎn)贊。
近年來(lái)，臨港區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，著力在打造人性化、有溫度的政務(wù)服務(wù)方面下功夫，常態(tài)化推行“工作日錯(cuò)時(shí)延時(shí)、非工作日預(yù)約、24小時(shí)自助服務(wù)模式”，在政務(wù)大廳服務(wù)窗口增設(shè)預(yù)約業(yè)務(wù)、公布預(yù)約電話，針對(duì)居民預(yù)約的業(yè)務(wù)類型，安排相應(yīng)工作人員到崗辦理，幫助居民解決超出延時(shí)服務(wù)范圍外的“急事要事”。
針對(duì)高齡獨(dú)居、失能殘障等特殊人群，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還提供“上門服務(wù)”，全方位滿足群眾辦事需求，有效解決群眾“上班時(shí)間沒(méi)空辦事、下班時(shí)間沒(méi)處辦事”的困擾，真正意義上滿足企業(yè)和群眾及時(shí)可辦、隨時(shí)能辦的需求。今年以來(lái)，已提供預(yù)約服務(wù)60次，延時(shí)服務(wù)320次，上門服務(wù)10次，讓辦事群眾切切實(shí)實(shí)感受到了便利。
區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還聚焦“按時(shí)服務(wù)”向“按需服務(wù)”轉(zhuǎn)變，定期組織開展高頻事項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升工作人員業(yè)務(wù)能力，打破“各管一攤”的限制，逐步實(shí)現(xiàn)一崗多責(zé)、一人多崗、一崗?fù)ㄞk，多措并舉培養(yǎng)打造一支“業(yè)務(wù)全科”隊(duì)伍，為“延時(shí)服務(wù)”夯實(shí)隊(duì)伍基礎(chǔ)，確保窗口辦理時(shí)間無(wú)“空檔”、辦理事項(xiàng)不“斷檔”，以一流的服務(wù)創(chuàng)群眾最滿意窗口。
群眾事無(wú)小事，從按點(diǎn)下班到延時(shí)服務(wù)，延長(zhǎng)的是工作時(shí)間，縮短的是與群眾的距離。下一步，臨港區(qū)將在推動(dòng)政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化、模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，圍繞企業(yè)和群眾“高效辦成一件事”，進(jìn)一步統(tǒng)籌集成審批服務(wù)要素，完成線下和線上辦理渠道迭代升級(jí)，為企業(yè)和群眾提供“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾辦事滿意度、獲得感。
