近期，威海市水務(wù)集團(tuán)圍繞我市“大抓經(jīng)濟(jì)、大抓基層、大抓落實(shí)”工作主線，依托市國(guó)資委“提質(zhì)增效當(dāng)先鋒”行動(dòng)和精致水務(wù)建設(shè)要求，組織開(kāi)展進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商戶、進(jìn)社區(qū)（村居）集中走訪供水用戶活動(dòng)。
活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，各供水單位主要負(fù)責(zé)人牽頭帶隊(duì)，黨員骨干分片負(fù)責(zé)，客戶服務(wù)代表全體行動(dòng)，對(duì)供暖企業(yè)、用水大戶、學(xué)校、社區(qū)、商戶及老舊小區(qū)改造區(qū)域進(jìn)行全面走訪。工作人員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放《企業(yè)安全用水明白紙》《冬季用水防凍保溫溫馨提示》《水務(wù)服務(wù)指南》等宣傳資料，為用戶認(rèn)真講解冬季防凍保溫、換熱器漏損檢查、用水設(shè)施故障排查、節(jié)水妙招等涉水問(wèn)題，詳細(xì)解讀供水政策法規(guī)、企業(yè)安全用水知識(shí)，并積極響應(yīng)用戶訴求，上門(mén)協(xié)助用戶處理“跑冒滴漏”，解決“急難愁盼”。針對(duì)走訪中收集掌握到的情況，以及用戶提出的意見(jiàn)建議，各供水單位按照工作要求分類匯總，第一時(shí)間建立完善走訪檔案，定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找短板、及時(shí)調(diào)整，為后續(xù)工作更好地開(kāi)展打下基礎(chǔ)。目前，水務(wù)集團(tuán)已累計(jì)走訪用戶24083戶，發(fā)放宣傳資料30453份，解答用戶咨詢問(wèn)題1337個(gè)，幫助用戶處理問(wèn)題36起，跟蹤解決問(wèn)題2起。
此次活動(dòng)將持續(xù)兩個(gè)月的時(shí)間，重點(diǎn)聚焦“解讀政策、宣講知識(shí)、解決問(wèn)題”三大任務(wù)，通過(guò)“一線工作法”實(shí)現(xiàn)多渠道溝通、直達(dá)式互動(dòng)、全方位服務(wù)，進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角，提升服務(wù)效能，積極為用戶提供有態(tài)度、有速度、有溫度的供水服務(wù)，持續(xù)提升社會(huì)滿意度。
