5月16日，高新區(qū)黨工委書記、管委會主任梅延良帶領(lǐng)部分班子成員和相關(guān)部門、鎮(zhèn)街主要負(fù)責(zé)人，赴市12345政務(wù)服務(wù)熱線參加上線接聽活動，隨后立即召開高新區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線專題會議，分析我區(qū)政務(wù)服務(wù)熱線辦理情況、存在的問題，針對群眾反映的訴求部署下步工作。
會議強調(diào)，群眾反映的訴求就是我們工作的重點和努力的方向，必須照單全收、加快解決。要在思想上站穩(wěn)人民立場，把老百姓滿意不滿意作為檢驗工作成效的關(guān)鍵，時刻牢記“自己就是百姓”，主動靠前、將心比心，實打?qū)嵉刈呦氯ソ鉀Q群眾訴求。要瞄準(zhǔn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，下大力氣處置熱線重辦件、不滿意工單等問題，實行日調(diào)度、周匯報、月專題會議制度，各單位、鎮(zhèn)街主要負(fù)責(zé)人切實履行第一責(zé)任人職責(zé)，具體問題具體分析，了解群眾本意，想方設(shè)法提升工單滿意度。要全面提升基層社會治理水平，強化網(wǎng)格隊伍建設(shè)，打造智慧社區(qū)，提升服務(wù)效能，努力把群眾訴求解決在基層、解決在第一時間，力爭消化存量、減少增量。要加大考核力度，對各部門、單位設(shè)置群眾滿意度考核目標(biāo)位次、底線位次，把網(wǎng)格員與群眾見面率、探頭預(yù)警率、信息準(zhǔn)確率納入考核，提升基層隊伍積極性，不斷提升群眾滿意度。
來源：區(qū)黨政辦公室
