今天想辦理檔案調(diào)轉(zhuǎn)，快到了下班時間，工作人員盧偉、李星明熱心、認真、積極耐心地幫助辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)態(tài)度特別好，自己也十分感動。還有大廳導(dǎo)服臺工作人員也熱情接待了我，提供了諸多便利，特此感謝政務(wù)中心工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
——蔡女士在感謝信中這樣寫道。
2月16日下午，蔡女士和兩位老人急匆匆地來到就業(yè)創(chuàng)業(yè)大廳辦理檔案調(diào)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。臨近下班時間，就業(yè)創(chuàng)業(yè)大廳工作人員盧偉和李星明主動提供延時服務(wù)，耐心細致講解并幫忙整理準備材料，很快就將業(yè)務(wù)辦理完成。當(dāng)蔡女士和兩位老人準備離開大廳時，卻找不到出口，這時導(dǎo)服臺工作人員主動上前詢問情況，引導(dǎo)蔡女士找到出口。工作人員的熱情服務(wù)讓蔡女士倍受感動，當(dāng)即提出要寫信表達感謝。
“工作人員主動提供延時服務(wù)，把‘準點下班’變?yōu)?lsquo;辦完下班’，確保群眾只跑一次就能辦好業(yè)務(wù)。”就業(yè)創(chuàng)業(yè)大廳工作人員說道。
這是高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開展“延時服務(wù)”的一個縮影。為了最大程度地利企便民，讓企業(yè)和群眾少跑腿、辦好事，政務(wù)服務(wù)中心制定了《威海火炬高技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于推行錯時延時、預(yù)約服務(wù)
、上門服務(wù)機制》《高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于進一步加強和完善非工作日辦事服務(wù)工作機制》等制度文件，確保群眾只跑一次就能辦好業(yè)務(wù)，做到“事不辦完不下班，人不走完不關(guān)門”。將工作日延時服務(wù)與雙休日預(yù)約服務(wù)結(jié)合起來，實行“7×24小時”不打烊服務(wù)，確保企業(yè)群眾可以在非工作日時段“能辦事、好辦事、辦成事”，切實提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。
政務(wù)服務(wù)無小事，躬身篤行是常態(tài)。高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還將“預(yù)約服務(wù)”“上門服務(wù)”“早晚彈性辦”“午間不間斷”等便民服務(wù)舉措，注入“主動服務(wù)”機制，切實解決了企業(yè)和群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點難點問題，給辦事群眾帶來實實在在的便利。政務(wù)服務(wù)中心還將瞄準更多服務(wù)“空白地帶”，用行動彰顯“便民不是口號，服務(wù)才是目的”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓政務(wù)服務(wù)“既有速度更有溫度”。
