正值歲末頒獎(jiǎng)時(shí)，新華保險(xiǎn)憑借有溫度有速度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在客戶服務(wù)、理賠保障方面斬獲多項(xiàng)媒體獎(jiǎng)項(xiàng)。這不僅彰顯了新華保險(xiǎn)的客戶服務(wù)實(shí)力，也體現(xiàn)了行業(yè)及社會(huì)對(duì)新華保險(xiǎn)品牌的認(rèn)可。
12月27日，由金融時(shí)報(bào)社主辦的“2023中國(guó)金融機(jī)構(gòu)金牌榜榜單發(fā)布會(huì)”在北京舉行，新華保險(xiǎn)榮獲“年度最佳理賠服務(wù)壽險(xiǎn)公司”。
12月22日，由金融界主辦的2023領(lǐng)航中國(guó)年會(huì)“金智獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)盛典在京舉行，新華保險(xiǎn)憑借溫暖高效的理賠服務(wù)、布局全國(guó)的客服中心榮獲“2023領(lǐng)航中國(guó)金智獎(jiǎng)·杰出保險(xiǎn)服務(wù)獎(jiǎng)”。
12月21日，由上海證券報(bào)主辦的2023上海財(cái)富管理論壇暨“上證·金理財(cái)”獎(jiǎng)項(xiàng)頒獎(jiǎng)典禮在上海舉行，新華保險(xiǎn)榮獲“金理財(cái)·年度保險(xiǎn)保障品牌獎(jiǎng)”。
12月20日，由上海報(bào)業(yè)集團(tuán)界面新聞主辦的“2023非凡保險(xiǎn)評(píng)選”頒獎(jiǎng)典禮成功舉行，新華保險(xiǎn)憑借2023年高質(zhì)量發(fā)展成效，獲得“年度非凡保險(xiǎn)公司TOP10”稱號(hào)。
12月20日，由《投資時(shí)報(bào)》社主辦的“見未來·2023第六屆資本市場(chǎng)高峰論壇暨金禧獎(jiǎng)年度頒獎(jiǎng)盛典”在北京舉行。新華保險(xiǎn)榮獲“金禧獎(jiǎng)·2023最佳理賠服務(wù)壽險(xiǎn)公司”“金禧獎(jiǎng)·2023優(yōu)秀保險(xiǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”。
2023年，新華保險(xiǎn)聚焦“以客戶為中心”，以科技創(chuàng)新為支撐，以特色服務(wù)為載體，持續(xù)踐行“金融為民”社會(huì)責(zé)任，通過遍布全國(guó)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)和多元化的銷售渠道，為客戶提供全面的壽險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)。
在客戶服務(wù)方面，公司以科技賦能客戶服務(wù)升級(jí)，構(gòu)建了“線上+線下、智能+人工”多平臺(tái)交互、全場(chǎng)景覆蓋的智慧客服集群，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程線上化、無(wú)紙化。同時(shí)智能服務(wù)與人工服務(wù)實(shí)現(xiàn)互備互補(bǔ)，客戶可全天候、全平臺(tái)暢享便捷高效的智能服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，公司開展柜面專屬關(guān)愛服務(wù)、金融知識(shí)公益行、“大接訪”等一系列特色服務(wù)，做到惠民生、保民生、暖民心，以公司客服節(jié)為載體，傳遞健康理念，促進(jìn)全民健康水平提升。
公司秉承科技賦能理念，積極打造覆蓋“出險(xiǎn)-報(bào)案-申請(qǐng)-審核-支付”全流程的智能理賠服務(wù)體系，各流程支持實(shí)時(shí)查詢，讓理賠“看得見”、保障“摸得到”，實(shí)現(xiàn)透明理賠、信守服務(wù)承諾。賠付時(shí)效是影響客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，新華保險(xiǎn)保險(xiǎn)金實(shí)時(shí)支付范圍擴(kuò)展至個(gè)險(xiǎn)金額1萬(wàn)元（含）以下的所有案件，近80%的案件當(dāng)日結(jié)案即可到賬。
新華保險(xiǎn)還不斷建立健全覆蓋境內(nèi)外服務(wù)場(chǎng)景，就醫(yī)前、中、后不同健康管理需求的一攬子健康管理服務(wù)體系，為客戶醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)提供最后“1公里”的解決方案，持續(xù)提供重疾慰問先賠、醫(yī)療墊付服務(wù)、特藥（含CAR-T）購(gòu)藥直付服務(wù)。通過探索外部專家會(huì)診、理賠分級(jí)鑒定等多種理賠服務(wù)新模式，新華保險(xiǎn)讓客戶真正享受理賠的安心、放心、舒心。
未來，新華保險(xiǎn)將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，擴(kuò)展服務(wù)功能，為客戶和隊(duì)伍提供“效率更高、體驗(yàn)更優(yōu)、服務(wù)更好”的服務(wù)體驗(yàn)。
